“五一”假期延安车务段发送旅客34万余人次 多项客发数据创历史新高
“五一”假期，延安的大街小巷洋溢着节日的欢乐氛围，延安车务段也迎来了客流高峰。候车大厅里人潮涌动，旅客们拖着行李、带着期待，奔赴各自的目的地。
记者了解到，“五一”假期，延安车务段累计发送旅客34万余人次。其中，5月1日发送64995人次、5月5日发送66060人次，这两次旅客发送量均打破建段以来的历史纪录。与此同时，延安车务段管辖的榆林站发送19651人次，神木站发送7614人次，分别创下车站最高客发纪录。
亮眼数据的背后，是延安车务段对服务品质的不懈追求，而这也在旅客的真切体验中得到了印证。在车站熙熙攘攘的人流中，记者随机采访了几位旅客，倾听他们的出行体验。从西安前来延安旅游的大学生富婷满脸兴奋地说：“原本担心假期出行会很拥挤，没想到车站秩序这么好，候车指引清晰，安检也比较快，一下车就感受到了延安的热情。”带着老人前往延安游玩的王先生，则对车站的便民设施赞不绝口：“母婴室、无障碍通道设施齐全，带娃和老人出行方便多了，给延安车务段点个赞。”
据了解，为确保“五一”期间旅客出行安全畅通，延安车务段恢复高峰线4对、周末线5对、增开临客3对。严格执行24小时值班制度，动态掌握运输态势，精准研判客流变化，运用PDCA动态优化运输组织方案，统一指挥全段旅客运输工作。运用VOC方法收集旅客需求，重点解决流线不畅、进出站效率低等问题。实行重点车次每日预警制度，对重点车次每日提示提醒，特殊情况及时处置。下发客流预售柱状图，及时进行专项风险研判，结合FMEA失效模式与效用分析，科学量化风险等级，确保现场安全有序。 （记者 方大燕 杜音樵 通讯员 徐涛）
